.. Loading ..

МОНЕ: 50 миллионов дополнительного дохода в салоне красоты за два года.

Управляющая салоном красоты получила перевод внутри сети из одного салона в другой. На новом рабочем месте план продаж выполнялся на 60%, была тенденция к ухудшению финансовых показателей, персонал был готов к бунту. Так как мы работали в рамках консультирования на прежнем рабочем месте, мою команду позвали исправить ситуацию.

Проблема. 

Предшественник на рабочем посту относился к обучению персонала спустя рукава, рабочие инструкции не выполнялись — были даже случаи прямого игнорирования распоряжений. Сотрудники вместо фокуса на продажах и довольных клиентов смотрели по сторонам и искали другие рабочие места, ведь малый план — это малый доход каждого отдельно мастера.

Так же доходили слухи, что в 2015-2016 году улицу, на которой находится салон красоты, включат в программу реновации — а это постоянная стройка, отсутствие парковочных мест, шум и множество неудобств для посещения салона красоты, плюс транзитный трафик клиентов падает почти до нуля.

Более 50 миллионов — однозначная заслуга Филиппа и его команды.

Решение. 

Задача перед нами стояла не самая простая, но амбициозная — и поэтому интересная. Для начала, мы провели оценку потенциала персонала — и выдали рекомендации по некоторым кадровым перестановкам и найму новых сотрудников.

Второй шаг — проведение для всех сотрудников салона тренинга по клиентскому сервису. Работа по интеграции навыков продолжалась несколько месяцев.

Третий шаг — был самым важным. Мы работали индивидуально почти с каждым сотрудником, определяя «стопперы» — то есть стратегии мышления, которые мешают работать над ключевыми задачами — возвратом клиентов, пост-продажами, апсейлами и прочее.

И четвертый шаг — сессия сопровождения раз в  несколько месяцев.

Результат. 

Салон показал потрясающий рост выручки, при этом надо учитывать, что в 2015 году в целом по премиум-рынку услуг был значительный спад, вызванный нестабильностью валюты.